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1概述

尊敬的客戶,從您給予原動力信任,我們就承諾為您的系統提供全方位的支持服務。我們深知我們的責任所在,您的業務需要穩定、高效的網絡承載,您的效率需要在方便、易用的操作下保證,網絡的短暫中斷、設備的很短宕機、操作的出錯步驟都將對您的業務帶來很大影響。所以,我們為您提供全方位的支持,確保您的業務網絡、系統全天候安全、穩定、順暢的運行。我們提供的支持內容包括設備部署、安裝、調試、7×24小時熱線支持、軟件服務、硬件保修、備件先行等,完全能夠滿足您的業務網絡的安全性、穩定性需求。

2我們的服務體系
專業的技術團隊
公司擁有一支專業技術團隊,各個方向的專家緊密配合,能根據客戶不同需求,及時提供前期技術咨詢和有效的解決方案。
規范化服務流程
我們全面實施的品質管理深入售后服務的各個環節,以保證售后服務具有的優良品質,,實行獨立項目專人負責,消除在項目實施和售后服務中業務人員與技術人員的脫節,保證在客戶售后服務的專業細致。
多年的跨行業經驗
擁有多年服務于不同行業的各類系統集成人才,從售前咨詢、建設方案編寫、項目組織實施及驗收交付的各個環節都有多年經驗的專業人員為您服務。

3技術服務內容
專業的服務團隊的客戶服務將為客戶業務系統的正常運行提供全面的保障。
(1)硬件維保服務
硬件維保服務可以保障硬件設備出現的故障在最短的時間內得到解決,迅速恢復硬件的正常工作狀態。任何硬件產品都存在發生故障的可能性,故障的產生,對業務系統正常運行會帶來中斷、延遲、甚至癱瘓的情況,并將使所有使用該業務的用戶都受到影響,給正常業務運行也必將造成重大影響。
硬件維保服務是原動力為客戶降低運維風險的維護保障解決方案。該方案涵蓋了技術支持、包括現場故障診斷、備件更換、定期系統巡檢、定期技術培訓等服務內容。購買維保服務后,我們將為客戶的硬件提供快速的維修服務,可以享受到快速服務響應,通過原動力公司規范的服務支持流程、專業的服務技術經驗和完備的備件庫資源,幫助客戶更加高效、穩定地維護IT環境,從而提高IT系統生產力。
(2)軟件服務
軟件更新服務可以為客戶的硬件設備正常運轉提供最穩定、可靠的軟件環境。客戶網絡環境不的斷變化與提升,不斷的對硬件設備的性能、優化提出挑戰和考驗,隨著各種產品的不斷發展,我們會不斷推出新的軟件版本和優化方案,對以前各個版本中發現的問題進行修復,并持續對當前主流版本做優化,確保提供給客戶最優的使用體驗;購買了軟件更新服務后,在所有正式發布的各個軟件版本及補丁、升級包中,您可以自行選擇升級或者更新,讓業務系統總是運行在最新、最穩定的軟件環境下,從而確保業務系統的最佳穩定性。
(3)電話支持服務
電話支持服務可以為客戶提供最迅速、最專業的技術咨詢、解答、協助。在產品的使用過程中,您可能會面對專業的產品操作難以理解,可能對眾多的界面配置無從下手,可能對各種復雜技術問題有心無力,此時,您只需要撥通我們的技術服務電話,或者發送一份郵件給我們,立刻就會有最具經驗的技術專家為你提供幫助與支持,得到技術解答的同時,也幫助您提高對產品的了解和掌握能力。
(4)現場支持服務
現場支持服務可以讓客戶獲得與技術專家面對面的技術交流機會及現場技術協助。您可以根據需要,申請我們的技術專家到現場為您進行系統安裝、調試和問題排查、使用方案優化等工作,我們會根據您的要求,現場幫助您解決技術問題,并改善業務系統的運行情況。
4聯系我們

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